Dernière mise à jour : 02/09/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Djerba Tours (ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») procédant à la réservation d'une activité touristique via le site web.
Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Le Prestataire propose des activités de tourisme, de restauration et de loisirs à Djerba, Tunisie, notamment des excursions en bateau, des randonnées en quad, des balades à cheval et toute autre activité décrite sur le site.
Les caractéristiques essentielles des prestations (durée, lieu, inclus, prix) sont présentées sur chaque fiche activité. Les photographies et vidéos ont une valeur indicative.
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent les prestations décrites dans chaque fiche activité. Sauf mention contraire, ils n'incluent pas :
Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.
La réservation s'effectue en ligne via le formulaire dédié sur le site, ou par contact direct (téléphone, e-mail, WhatsApp). Toute réservation est nominative et non transférable sans accord écrit préalable du Prestataire.
La réservation est considérée comme ferme et définitive après :
Le paiement s'effectue en euros (EUR) ou en euros (EUR) selon les modalités convenues lors de la réservation :
Toute transaction en ligne est sécurisée et chiffrée. Le Prestataire ne conserve aucune donnée bancaire.
Conformément à l'article 12 du Code de la consommation tunisien et, pour les consommateurs européens, à la directive 2011/83/UE, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de sa réservation, sauf si la prestation est prévue dans ce délai, auquel cas le droit de rétractation ne s'applique pas (services de loisirs fournis à une date déterminée).
Par le Client :
Par le Prestataire : En cas d'annulation pour raisons météorologiques, techniques ou de sécurité, le Client sera intégralement remboursé ou pourra reporter sa réservation sans frais.
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, dans un délai maximum de 14 jours.
Le Prestataire est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. Le Client est tenu de respecter les consignes de sécurité données par les guides et moniteurs. La participation à certaines activités (quad, cheval, bateau) est soumise au respect de conditions d'âge et de condition physique précisées sur chaque fiche.
Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, du retard, de la perte ou du vol d'objets personnels.
Il est recommandé au Client de disposer d'une assurance voyage et d'une assistance couvrant les activités touristiques.
Toute réclamation doit être adressée par écrit au Prestataire dans les 30 jours suivant la prestation, par e-mail à : Contact@djerbatours.tn. Le Prestataire s'engage à y répondre dans un délai de 15 jours ouvrés.
Les informations recueillies font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion des réservations. Conformément au RGPD et à la loi tunisienne n° 2004-63, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données. Pour exercer ces droits : Contact@djerbatours.tn. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
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Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Medenine (Tunisie).
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, conformément au règlement (UE) n° 524/2013, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.
En réservant une activité sur ce site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.